而扬中地税局局长王金龙却称，这一串数据都是由一个“不满意”带来的。
“在你们那办理税务登记后往返了三次，一个多月过去了，还未领到证。”去年年初，三茅镇果果日
用品经营部负责人陈莉，毫不留情地对地税服务亮了红灯。“一次不满意，百次满意也不成。”针对这一
次“不满意”，王金龙专门召开了局务会进行讨论，大家形成共识：在全系统强势推出一次性告知制度和
一站式办税服务，造一杆服务“民心秤”，让纳税人“二话不说”、“两腿不跑”。
仅有好的态度还不够，提高服务水平、效能，解决实际问题，才是百姓真正需要的。为把纳税服务真
正办成“民心工程”,他们一气呵成亮出三把“金刚钻”。
——“二次办结率100%”。为方便纳税人办事，通过征求纳税人意见，对日常工作内容进行汇总，扬
中地税局总结出136条纳税人需求、必办的事项，制定统一格式的“一次性告知书”，以口头告知和书面
告知相结合的办法，在纳税人第一次办税时就一次性告知所有必需的证件、资料清单，并以电话、短信等
方式不断提醒，确保二次办结率100%，真正解决“多头跑、多次跑、跑不好”的问题。
——“人人都是12366”。“12366”是地税部门为纳税人解疑答难的服务热线电话。他们把461条纳
税人可能要咨询和必须要把握的税收法律法规知识要点与首问负责制、“一站式服务”和“人人都是
12366”相融合，并将全局每位干部职工的办公电话在报纸和网络予以公告，践行“人人都是12366”。
——“办税满意率101%”。牢固树立“没有最好，只有更好”的服务理念，从群众最不满意的地方改
起，从群众最需要的地方做起。该局领导班子全体成员分工负责、分片蹲点调研，加强与纳税人的沟通交
流，全方位征求对地税服务的意见和建议，制定整改措施，落实相关制度；敦促全体干部主动上门服务；
狠抓跟踪问效，关注办税服务全过程，直至涉税事项全部办结。对纳税人所需服务，即使涉及其他部门的
工作，也要由办税人员向有关部门查询，主动回复纳税人，为纳税人办税提供贴身、贴心、超值、超范围
服务。
